Retur si formular de retragere

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

Daca te-ai razgandit sau produsul nu ti se potriveste, il poti returna simplu. Mai jos gasesti conditiile, pasii si formularul de retur online, pe care il trimiti direct de pe aceasta pagina.

1. Dreptul de retragere in 14 zile

• Ca persoana fizica (consumator), te poti retrage din contract in termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoana indicata de tine (alta decat curierul) ai intrat in posesia fizica a produselor, fara sa precizezi motivul si fara alte costuri decat cele de mai jos, conform OUG nr. 34/2014.
• Daca o comanda a fost livrata in mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
• Termenul este respectat daca ne trimiti comunicarea de retragere inainte de expirarea celor 14 zile.
• Retragerea se comunica printr-o declaratie neechivoca: formularul online de pe aceasta pagina, formularul PDF sau un e-mail la office@comari.ro. Cand folosesti formularul online, iti confirmam imediat primirea, pe e-mail.
• Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retragere; pentru ele se aplica punctul 6.

2. Datele noastre pentru retur

3. Conditii de returnare

1. Costul returului. Pentru retragerea din contract, costul direct al transportului de retur este suportat de tine. Pentru produsele neconforme, gresite sau deteriorate la livrare, returul este gratuit: iti trimitem noi curierul sau iti rambursam costul.
2. Produse neconforme, gresite sau deteriorate. Daca ai primit alt produs decat cel comandat, un produs care nu corespunde descrierii ori modelului indicat pe site sau unul deteriorat, anunta-ne cu descrierea problemei si, daca se poate, o fotografie. Poti cere inlocuirea lui sau restituirea banilor (vezi si Garantie si conformitate).
3. Starea produselor. Poti verifica produsul cum ai face-o intr-un magazin: sa probezi husa pe telefon sau sa vezi daca se potriveste. Te rugam sa-l returnezi complet (cu accesoriile primite) si bine ambalat. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar ajuta la protejarea produsului.
4. Diminuarea valorii. Raspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea lui altfel decat pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea. Daca este cazul, suma retinuta iti este comunicata si justificata in scris.
5. Folii de protectie. O folie aplicata pe ecran si dezlipita nu mai poate fi folosita si nici revanduta; de aceea, pentru foliile aplicate, diminuarea valorii retinuta din rambursare poate ajunge pana la pretul foliei. Foliile neaplicate, in ambalaj, se returneaza fara probleme.
6. Exceptii (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Nu se pot returna: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare (de exemplu, castile in-ear); produsele realizate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar.

4. Pasii pentru retur

1. Trimite cererea prin formularul online de mai jos (sau pe e-mail, la office@comari.ro, cu numarul comenzii, produsele returnate, data primirii, numele, telefonul si contul IBAN pentru rambursare, daca ai platit ramburs).
2. Primesti confirmarea pe e-mail, cu numarul cererii si adresa de retur.
3. Impacheteaza produsele astfel incat sa nu se deterioreze la transport.
4. Trimite coletul in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, de preferinta prin Sameday (inclusiv dintr-un easybox). Te rugam sa nu trimiti coletul cu plata transportului la destinatie; daca alegi totusi aceasta varianta, costul transportului se poate scadea din suma rambursata.

5. Rambursarea

Iti rambursam pretul produselor returnate, costul livrarii initiale standard si taxa de procesare ramburs, daca a fost platita, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amana rambursarea pana primim produsele sau pana ne trimiti dovada expedierii lor, oricare survine prima. Daca returnezi doar o parte din comanda, rambursam pretul produselor returnate si partea corespunzatoare din costul livrarii platit. Daca ai platit cu cardul, banii se restituie pe acelasi card; daca ai platit ramburs, prin transfer bancar in contul IBAN indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

6. Clienti persoane juridice

Pentru comenzile facturate pe firma nu se aplica dreptul de retragere. Returul este posibil pentru produsele neconforme (in garantie) sau, de la caz la caz, prin acord scris cu noi. Scrie-ne la office@comari.ro.

7. Anularea inainte de expediere

Daca te-ai razgandit inainte ca produsele sa plece spre tine, scrie-ne sau suna-ne cat mai repede, cu numarul comenzii: anulam comanda fara costuri. Refuzul coletului la livrare nu inlocuieste comunicarea retragerii, iar refuzul nejustificat si repetat al coletelor poate duce la restrictionarea comenzilor viitoare.

Trimite cererea de retur online

Completeaza formularul de mai jos si ti-l trimitem pe e-mail ca dovada, cu un numar de cerere. Este cel mai rapid mod de a ne comunica retragerea din contract sau returul unui produs neconform. Daca preferi, poti descarca formularul de retur in format PDF si ni-l poti trimite completat la office@comari.ro.